Сервисный менеджер

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Команда лидеров

Обязанности:
  • открытие и отработка сервисных заявок в рамках согласованного SLA;
  • диспетчеризация и контроль выполнения работ инженерами СЭ и СЦ по сервисным заявкам;
  • отработка и контроль критичных/системных сбоев у Заказчика, информирование заказчика и руководства СЦ;
  • периодический мониторинг мнения Заказчика о качестве и организации сервисного обслуживания(получение отзывов);
  • мониторинг новых потребностей Заказчика;
  • ознакомление Заказчика с перечнем услуг СЦ/Джет;
  • плановая и внеплановая(по-требованию) отчетность для Заказчика:
  • отчетность - еженедельные отчеты; отчеты по критичным инцидентам; квартальный отчет по контракту;
  • контроль и ведение трудозатрат специалистов СЭ;
  • ведение реестра рисков и проблем, контроль заявки на обслуживание
  • взаимодействие с отв. специалистами вендоров/субподрядчиков, внутренних подразделений СЦ/Джет в рамках обеспечения обязательств по сервисному договору;
  • контроль сервисных и бэкапных контрактов;
  • идентификация рисков при постановке оборудования на обслуживание;
  • эскалация при возникновении проблем, организация и контроль выполнения работ в случае нештатной ситуации;
  • участие в проектной деятельности в качестве PM.

Требования:

  • Высшее профессиональное образование
  • Опыт ведения деловых переговоров, работы с договорами и общения с техническим персоналом
  • Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
  • Умение работать в команде
  • Знание иностранных языков (Английский технический на уровне чтения технической документации)
  • Знание программных продуктов (Знание MS Word, Excel, Visio -- на уровне продвинутого пользователя)
  • Активная жизненная позиция, коммуникабельность, стрессоустойчивость
Условия:
  • График работы 5/2 , с 10 до 18:30 (время может сдвигаться +/- 1 час)
  • Работа в профессиональном и дружном коллективе;
  • Перспективы роста внутри компании;
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • 100 % оплата больничного листа и отпуска;
  • Медицинское обслуживание, скидки на фитнес - центр и т.п.
  • Место работы метро Савеловская

Ключевые навыки

Английский язык
Деловое общение
MS Visio
Работа в команде
Деловая переписка

Вакансия опубликована 4 мая 2021 в Москве

Похожие вакансии