Какая функция у руководителя клиентского опыта?
- Cоздать центр экспертизы по пользовательскому опыту внутри бренда;
- Поднять впечатления от взаимодействия с брендом , на уровень, превосходящий ожидания клиентов.
Кем и чем предстоит управлять?
- Управлять портфелем проектов в составе кросс функциональных команд
Какие задачи предстоит решать?
- Сформировать стратегию развития клиентского сервиса;
- Изучать клиентский путь во всех точках контакта с клиентом;
- Проводить исследования, юзабилити-тестирования, глубинные интервью, онлайн-опросы;
- Анализировать пути клиента (CJM) и находить зоны роста, в том числе с помощью выявления лучших практик рынка;
- Создавать и управлять системой метрик измерения пользовательского опыта;
- Структурировать знания об ожиданиях клиентов;
- Изучать и адаптировать лучшие мировые практики по клиентскому сервису;
- Инициировать изменения бизнес процессов;
- Управлять портфелем проектов по улучшению клиентского опыта.
Мы рады рассмотреть твое резюме, если ты:
- Знаешь и умеешь применять методологии различных исследований аудитории;
- Имеешь опыт проведения исследований разного типа;
- Владеешь практический опытом и экспертизой в области улучшения пользовательского опыта;
- Умеешь работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности на основе неструктурированной информации;
- Обладаешь знаниями в области проектного управления
Мы предлагаем:
- Уникальный опыт за счет проектов, которыми предстоит управлять и развивать;
- Достойный уровень заработной платы-обсуждается на встрече с кандидатом;
- ДМС со стоматологией после срока испытания ⚕️
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Внушительные скидки на продукцию всех брендов Компании;
- Внутренние распродажи товаров разных брендов;
- Фитнес, соревнования и всегда различные активности;
- Работа на полной занятости 5/2;
- Работа метро Шелепиха (5 минут);
- Работа в динамичной розничной компании с мощным сектором B2B, электронной коммерции и портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Huawei, Xiaomi, Nike, Street Beat, TNF, Lego, Unode50 - это к нам!