Руководитель клиентского сервиса re:Store

Какая функция у руководителя клиентского сервиса?

• Cоздать центр экспертизы по пользовательскому опыту внутри бренда;
• Поднять впечатления от взаимодействия с брендом , на уровень, превосходящий ожидания клиентов.

Кем и чем предстоит управлять?

• Управлять портфелем проектов в составе кросс функциональных команд

Какие задачи предстоит решать?

• Сформировать стратегию развития клиентского сервиса;
• Изучать клиентский путь во всех точках контакта с клиентом;
• Проводить исследования, юзабилити-тестирования, глубинные интервью, онлайн-опросы;
• Анализировать пути клиента (CJM) и находить зоны роста, в том числе с помощью выявления лучших практик рынка;
• Создавать и управлять системой метрик измерения пользовательского опыта;
• Структурировать знания об ожиданиях клиентов;
• Изучать и адаптировать лучшие мировые практики по клиентскому сервису;
• Инициировать изменения бизнес процессов;
• Управлять портфелем проектов по улучшению клиентского опыта.

Кто будет ключевыми стейкхолдерами?

• Руководители дирекций, направлений и отделов

Кому подчинение?

• Директору бренда re:Store

Мы рады рассмотреть твое резюме, если ты:

• Знаешь и умеешь применять методологии различных исследований аудитории;
• Имеешь опыт проведения исследований разного типа;
• Владеешь практический опытом и экспертизой в области улучшения пользовательского опыта;
• Умеешь работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности на основе неструктурированной информации;
• Обладаешь знаниями в области проектного управления

Мы предлагаем:

• Уникальный опыт за счет проектов, которыми предстоит управлять и развивать;
• Достойный уровень заработной платы-обсуждается на встрече с кандидатом;
• ДМС со стоматологией после срока испытания ‍⚕️
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Внушительные скидки на продукцию всех брендов Компании;
• Внутренние распродажи товаров разных брендов;
• Фитнес, соревнования и всегда различные активности;
• Работа на полной занятости 5/2;
• Работа метро Шелепиха (5 минут);
• Работа в динамичной розничной компании с мощным сектором B2B, электронной коммерции и портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Huawei, Xiaomi, Nike, Street Beat, TNF, Lego, Unode50 - это к нам!