Руководитель клиентского сервиса re:Store

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Твои интересы.
Твоё мнение.
Твой бренд.

Какая функция у руководителя клиентского сервиса?

  • Cоздать центр экспертизы по пользовательскому опыту внутри бренда;
  • Поднять впечатления от взаимодействия с брендом , на уровень, превосходящий ожидания клиентов.

Кем и чем предстоит управлять?

  • Управлять портфелем проектов в составе кросс функциональных команд

Какие задачи предстоит решать?

  • Сформировать стратегию развития клиентского сервиса;
  • Изучать клиентский путь во всех точках контакта с клиентом;
  • Проводить исследования, юзабилити-тестирования, глубинные интервью, онлайн-опросы;
  • Анализировать пути клиента (CJM) и находить зоны роста, в том числе с помощью выявления лучших практик рынка;
  • Создавать и управлять системой метрик измерения пользовательского опыта;
  • Структурировать знания об ожиданиях клиентов;
  • Изучать и адаптировать лучшие мировые практики по клиентскому сервису;
  • Инициировать изменения бизнес процессов;
  • Управлять портфелем проектов по улучшению клиентского опыта.

Кто будет ключевыми стейкхолдерами?

  • Руководители дирекций, направлений и отделов

Кому подчинение?

  • Директору бренда re:Store

Мы рады рассмотреть твое резюме, если ты:

  • Знаешь и умеешь применять методологии различных исследований аудитории;
  • Имеешь опыт проведения исследований разного типа;
  • Владеешь практический опытом и экспертизой в области улучшения пользовательского опыта;
  • Умеешь работать с большими объёмами данных, выявлять закономерности на основе неструктурированной информации;
  • Обладаешь знаниями в области проектного управления

Мы предлагаем:

  • Уникальный опыт за счет проектов, которыми предстоит управлять и развивать;
  • Достойный уровень заработной платы-обсуждается на встрече с кандидатом;
  • ДМС со стоматологией после срока испытания ‍⚕️
  • Возможность карьерного и профессионального роста;
  • Внушительные скидки на продукцию всех брендов Компании;
  • Внутренние распродажи товаров разных брендов;
  • Фитнес, соревнования и всегда различные активности;
  • Работа на полной занятости 5/2;
  • Работа метро Шелепиха (5 минут);
  • Работа в динамичной розничной компании с мощным сектором B2B, электронной коммерции и портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Huawei, Xiaomi, Nike, Street Beat, TNF, Lego, Unode50 - это к нам!

Ключевые навыки

Работа в команде
Управление отношениями с клиентами
MS Visio
Клиентоориентированность
Стратегия Развития
CJM
клиентский опыт
Управление проектами
Ориентация на клиента
Управление процессами
Проведение опросов
Аналитические способности
Развитие продаж
Управление продажами

Адрес

Шелепиха, Шелепиха, Шелепиха, Москва, Причальный проезд, 2
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 21 апреля 2021 в Москве

Похожие вакансии